よくあるご質問

商品について

賞味期限はどれくらいですか？: 燻製サーモンは到着後8~10日が賞味期限の目安となります。その他は時期により賞味期限は変動致しますが、パスタソースは冷凍保存にて2ヶ月以上、その他燻製商品につきましては3ヶ月以上の賞味期限を設けて発送しております。
ギフトなので金額がわからないようにしたいのですが？: ギフト・贈答用セットのみ、金額のわかる書類は同封致しません。その他単品でご希望の場合は、ご注文の際、その旨備考欄にお書きください。
返品・キャンセル・変更はできますか？: お支払い後のお客様のご都合による交換・返品はお受け致しかねます。ご注文の品と異なる商品が届いた場合、品質上の問題があった場合に限り、商品到着後２日以内にお電話にてご連絡いただければ、交換対応いたします。
到着日時は指定できますか？: 誠に申し訳ございませんが、お届け日指定ならびにお届け時間帯の指定はお受け致しかねます。
注文後、商品はどれくらいで届きますか？: ご注文後、銀行振込の場合はご入金後、7営業日以内に商品を発送させていただきます。配達日数に関しましてはヤマト運輸のサイトにてご確認ください。（広島市内からの発送となります）※日・祝日・年末年始、及びイベント出店などの臨時休業の場合は営業日に含まれません。
配送業者の指定はできますか？: 配送業者はヤマト運輸のみとなっております。予めご了承ください。

ご注文について

ホイコッケンからのメールが届きません。

会員登録及び、注文受付の手続き完了後、すぐに詳細メールをお送りしております。メールが到着しない場合は、登録メールアドレスが間違っている可能性があります。会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@hoikokken.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「info@hoikokken.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

商品が届きません。

ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。ご注文後1週間経っても商品が届かない場合は以下項目をご確認ください。

・ご注文後、注文確認メールは届いていますか？
注文受付の手続き完了後、すぐに確認メールをお送りしております。届いていない場合は注文が正常に完了していない場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください
・銀行振り込みのお客様の場合、支払いはお済みですか？
銀行振込の場合、ご入金の確認後の発送となります。まだお済みでない場合はご入金をお願いいたします。既にお振込済みの場合は、入金確認の行き違いが発生している可能性がございますので、お手数をお掛けしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

電話やFAXでの注文はできますか？

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。